Статья предлагает советы техническим специалистам, как эффективно общаться с клиентами. Важно задавать вопросы, чтобы понимать проблему, не использовать грубые выражения и не переносить свои эмоции на клиента. Кроме того, необходимо уметь объяснять сложные технические термины простым языком и быть готовым к конструктивной критике.